Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 31. júla 2026

Ponúkame 90-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po prevzatí tovaru máte 90 dní na požiadanie o jeho vrátenie.

Táto 90-dňová lehota na vrátenie tovaru je dobrovoľnou obchodnou politikou a nemá vplyv na žiadne povinné práva, ktoré vám môžu vyplývať z príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, vrátane 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy platného v Európskej únii.

Aby bolo možné tovar vrátiť alebo vymeniť v rámci našej dobrovoľnej politiky vrátenia, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali: nenosený alebo nepoužitý, bez škvŕn, známok opotrebovania či poškodenia, s pripevnenými visačkami a, pokiaľ je to primerane možné, v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe.

Tovar vrátený v rámci našej dobrovoľnej politiky vrátenia môžeme prijať iba vtedy, ak je v pôvodnom stave vhodnom na ďalší predaj a bez škvŕn, poškodenia, opotrebovania alebo akýchkoľvek iných známok používania.

Odlišné podmienky sa uplatňujú v prípade, ak spotrebiteľ využije zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy. Počas tejto lehoty môže spotrebiteľ s výrobkom manipulovať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ môže zodpovedať za zníženie hodnoty výrobku spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je na tento účel nevyhnutné.

V prípade balíkových ponúk je možné vrátenie spracovať iba pre celý balík. Ak sa vráti iba jedna alebo niektoré položky z balíka, nemôžeme zachovať zľavu na balík pri zostávajúcich položkách. V takom prípade bude suma refundácie primerane upravená podľa konečnej ceny ponechaných položiek. Toto ustanovenie neobmedzuje žiadne povinné práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Začatie vrátenia

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese orders@mountex.com.

Tovar na vrátenie je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:

Mountex
Malomkő utca 7.
2040 Budaörs
Maďarsko

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie prijatá, zašleme vám pokyny, ako a kam máte balík odoslať.

Pri vrátení alebo výmene obuvi nepoužívajte samotnú škatuľu od topánok ako prepravný obal, pretože sa môže počas prepravy poškodiť. Škatuľu od topánok vložte pred odoslaním do samostatného ochranného vonkajšieho obalu.

Pokiaľ sa so spoločnosťou Mountex nedohodne inak, zákazník je zodpovedný za zabezpečenie vrátenia a za úhradu priamych nákladov na vrátenie tovaru. To platí aj v prípade, keď spotrebiteľ využije zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii.

Zákazník nenesie náklady na vrátenie v prípade, ak je výrobok chybný, poškodený pri doručení, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke, za predpokladu, že sa vrátenie uskutoční v rámci oprávnenej reklamácie výrobku.

Odporúčame použiť sledovateľnú zásielkovú službu a uschovať si potvrdenie o odoslaní až do úplného dokončenia procesu vrátenia. Mountex nezodpovedá za vrátené balíky, ktoré sa stratia alebo poškodia počas prepravy zabezpečovanej zákazníkom.

Tovar vrátený v rámci našej dobrovoľnej politiky vrátenia bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nemusí byť prijatý. Toto ustanovenie neobmedzuje možnosť spotrebiteľa uplatniť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným oznámením o odstúpení v príslušnej lehote.

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia, kontaktujte nás na adrese orders@mountex.com.

Poškodenie a problémy

Po doručení si prosím svoju objednávku skontrolujte a ihneď nás kontaktujte, ak je výrobok chybný alebo poškodený, prípadne ak ste dostali nesprávny výrobok, aby sme mohli situáciu posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.

Ak je výrobok chybný, poškodený pri doručení, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke, zákazník nebude povinný znášať náklady na spätnú dopravu súvisiace s riešením problému.

Výnimky / Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Určité druhy výrobkov nie je možné vrátiť alebo vymeniť v rámci našej dobrovoľnej 90-dňovej politiky vrátenia.

Výrobky vrátené v rámci dobrovoľnej politiky vrátenia musia byť v pôvodnom stave vhodnom na ďalší predaj, bez škvŕn, nepoužité, bez známok opotrebovania či poškodenia, s pripevnenými visačkami a, pokiaľ je to primerane možné, so všetkými pôvodnými obalmi.

Nasledujúce obmedzenia neovplyvňujú žiadne povinné zákonné práva vrátane práv týkajúcich sa chybných alebo nevyhovujúcich výrobkov. Výnimky zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii sa uplatňujú iba v prípadoch povolených príslušnými právnymi predpismi.

Pri horolezeckých lanách otvorený obal vylučuje možnosť výmeny v rámci našej dobrovoľnej politiky vrátenia. Samotné otvorenie vonkajšieho nylonového obalu sa nepovažuje za dôvod na vylúčenie. Odstránenie alebo chýbanie plastovej pásky, ktorá drží lano pohromade, sa však považuje za otvorenie obalu. Na výmenu v rámci dobrovoľnej politiky vrátenia je potrebný kompletný obal.

Laná narezané na dĺžku požadovanú zákazníkom nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú chybné alebo inak nezodpovedajú objednávke.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať napríklad na nasledujúce výrobky:

• Zapečatené výrobky, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol ich ochranný obal po doručení porušený. V závislosti od povahy a balenia výrobku sem môžu patriť niektoré druhy spodnej bielizne, plaviek, podprseniek alebo podobných hygienicky citlivých výrobkov.
• Výrobky, ktoré vzhľadom na svoju povahu nie je možné po otvorení alebo použití vrátiť alebo opätovne predať, ak to umožňuje príslušná zákonná výnimka. Môžu sem patriť niektoré prípravky na ošetrovanie odevov a obuvi, plynové kartuše, kozmetické výrobky, napríklad opaľovacie prípravky, balené nápojové prášky a potraviny.
• Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
• Tovar, ktorý nie je prefabrikovaný a bol vyrobený podľa špecifikácií zákazníka, alebo výrobky jednoznačne prispôsobené zákazníkovi.
• Zapečatené zvukové alebo obrazové záznamy alebo zapečatený počítačový softvér, ak bol ochranný obal po doručení porušený.
• Tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmieša s inými položkami.

Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny neprijímame na vrátenie prostredníctvom bežných poštových alebo balíkových služieb. Pred vrátením takéhoto výrobku nás kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť vhodné pokyny.

Ak máte otázky alebo pochybnosti o tom, či je konkrétny výrobok možné vrátiť, kontaktujte nás na adrese orders@mountex.com.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať iný výrobok, je vrátiť výrobok, ktorý aktuálne máte, a po prijatí vrátenia vytvoriť samostatnú objednávku na nový výrobok.

Zákazník je zodpovedný za priame náklady na vrátenie výrobku na účely výmeny, pokiaľ výrobok nie je chybný, poškodený pri doručení, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Ak ste spotrebiteľom a tovar je doručený v rámci Európskej únie, vo všeobecnosti máte právo odstúpiť od online nákupu do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar. Ak objednávka obsahuje viacero položiek dodávaných samostatne, lehota vo všeobecnosti začína plynúť dňom prevzatia poslednej položky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte pred uplynutím príslušnej lehoty jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí, napríklad e-mailom na adrese orders@mountex.com.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy musíte tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nás o svojom rozhodnutí informovali.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Mountex neposkytuje bezplatnú spätnú dopravu pri odstúpení od zmluvy, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.

S tovarom môžete manipulovať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda podobne, ako by vám bolo bežne umožnené prezrieť si ho v kamennej predajni. Môžete zodpovedať za zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je na tento účel nevyhnutné.

Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje, vrátime vám platby prijaté za vrátený tovar vrátane nákladov na najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý sme pre danú objednávku ponúkali. Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy, nie sme povinní vrátiť vám dodatočné náklady.

Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nám nebude doručený vrátený tovar alebo kým neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podlieha výnimkám stanoveným príslušnými právnymi predpismi vrátane niektorých personalizovaných, rýchlo sa kaziacich, hygienicky citlivých, zapečatených alebo neoddeliteľne zmiešaných výrobkov.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené a či sa uplatní nejaké krátenie refundácie.

Pri vráteniach uskutočnených v rámci našej dobrovoľnej 90-dňovej politiky vrátenia budú schválené refundácie za bežných okolností poukázané na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní od schválenia.

Pri platnom zákonnom odstúpení od zmluvy v Európskej únii bude refundácia vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy. Refundáciu však môžeme pozdržať dovtedy, kým nám nebude doručený vrátený tovar alebo kým neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Priame náklady na spätnú dopravu uhradené zákazníkom sa nepreplácajú.

V prípade zákonného odstúpenia od zmluvy vám vrátime náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pri pôvodnej objednávke. Dodatočné náklady vzniknuté tým, že si zákazník zvolil drahší spôsob dopravy, sa nepreplácajú.

Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Upozorňujeme, že vaša banka, poskytovateľ platobných služieb alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie a pripísanie refundácie.

Ak od schválenia vašej refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese orders@mountex.com.