Často kladené otázky
Objednávky a doprava
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Všetky objednávky podliehajú overeniu platby a kontrole dostupnosti pred odoslaním.
Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–2 pracovných dní po potvrdení platby. Počas období vysokého dopytu, propagačných kampaní alebo štátnych sviatkov môžu byť časy spracovania mierne dlhšie.
Po spracovaní a odovzdaní vašej objednávky prepravcovi sa dodacie lehoty líšia v závislosti od cieľovej krajiny.
Upozorňujeme, že doba spracovania a doba doručenia sú oddelené. Odhadované dodacie lehoty uvedené v týchto pravidlách platia po odoslaní objednávky.
V prípade objednávok obsahujúcich produkty na špeciálnu objednávku, prispôsobené produkty alebo produkty dodávané dodávateľom môže byť potrebný dodatočný čas spracovania. V takýchto prípadoch budú zákazníci informovaní.
Objednávky nespracovávame ani neodosielame počas víkendov alebo štátnych sviatkov.
Doručujeme aj do zahraničia?
Áno, doručujeme do všetkých krajín Európskej únie.
Ceny dopravy sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny a sú zobrazené pri pokladni. Ponúkame tiež bezplatnú štandardnú dopravu pri objednávkach nad 150 €.
Odhadované dodacie lehoty po odoslaní:
-
Zóna 1 (Maďarsko, Rakúsko, Slovensko, Česká republika, Slovinsko): 1 – 3 pracovné dni
-
Zóna 2 (Nemecko, Poľsko, Chorvátsko, Rumunsko): 2 – 5 pracovných dní
-
Zóna 3 (Francúzsko, Holandsko, Belgicko, Luxembursko, Taliansko, Dánsko): 3 – 6 pracovných dní
-
Zóna 4 (Švédsko, Fínsko, Španielsko, Írsko, Portugalsko): 4 – 8 pracovných dní
-
Zóna 5 (Bulharsko, Grécko, Estónsko, Lotyšsko, Litva, Cyprus, Malta): 4 – 10 pracovných dní
Upozorňujeme, že dodacie lehoty sú odhadované a môžu sa líšiť v dôsledku prevádzky dopravcu, poveternostných podmienok alebo iných okolností, ktoré sú mimo našej kontroly.
Platby
Aké platobné metódy akceptujeme?
Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty, PayPal, Apple a Google Pay, vďaka čomu je platba rýchla a bezpečná. Všetky platby sú šifrované, aby sa rodičom zaistil bezpečný nákupný zážitok.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Aké sú naše pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí?
Chceme, aby ste boli spokojní so svojím nákupom. Vrátenie tovaru môžete požiadať do 90 dní od prijatia objednávky.
Pri vrátení tovaru v rámci našej dobrovoľnej 90-dňovej reklamačnej lehoty musí byť produkt nepoužívaný, nenosený, bez škvŕn alebo poškodenia a v pôvodnom, predajnom stave, s visačkami a pôvodným obalom, ak je to primerane možné.
Pri vracaní alebo výmene obuvi nepoužívajte samotnú krabicu od topánok ako prepravný obal, pretože sa môže počas prepravy poškodiť. Krabicu od topánok vložte pred odoslaním späť do samostatného ochranného vonkajšieho obalu.
Zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie a úhradu priamych nákladov na vrátenie tovaru. To platí aj pri uplatnení zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii.
Náklady na vrátenie tovaru hradí spoločnosť Mountex, ak je výrobok chybný, poškodený pri dodaní, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke.
Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať, či bol refund schválený. Schválené refundácie sa vydávajú na pôvodný spôsob platby. Pri vrátení tovaru v rámci našich dobrovoľných reklamačných podmienok sa refundácie zvyčajne spracovávajú do 5 – 7 pracovných dní.
Pre viac informácií alebo začatie vrátenia tovaru navštívte našu stránku Vrátenie tovaru alebo nás kontaktujte na adrese orders@mountex.com.
Informácie o účte
Potrebujete si vytvoriť účet na objednanie?
Nie, môžete si vytvoriť objednávku ako hosť.
Vytvorenie účtu vám však umožňuje sledovať objednávky, spravovať vrátenie tovaru a ukladať vaše dodacie údaje.
Ako si môžete aktualizovať údaje o účte?
Svoje meno, e-mail, heslo alebo uložené adresy môžete aktualizovať po prihlásení sa do svojho účtu.
Všetky zmeny sa uložia okamžite a použijú sa pri vašich budúcich objednávkach.