Často kladené otázky
Objednávky a doprava
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Všetky objednávky podliehajú overeniu platby a kontrole dostupnosti pred odoslaním.
Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–2 pracovných dní po potvrdení platby. Počas období vysokého dopytu, propagačných kampaní alebo štátnych sviatkov môžu byť časy spracovania mierne dlhšie.
Po spracovaní a odovzdaní vašej objednávky prepravcovi sa dodacie lehoty líšia v závislosti od cieľovej krajiny.
Upozorňujeme, že doba spracovania a doba doručenia sú oddelené. Odhadované dodacie lehoty uvedené v týchto pravidlách platia po odoslaní objednávky.
V prípade objednávok obsahujúcich produkty na špeciálnu objednávku, prispôsobené produkty alebo produkty dodávané dodávateľom môže byť potrebný dodatočný čas spracovania. V takýchto prípadoch budú zákazníci informovaní.
Objednávky nespracovávame ani neodosielame počas víkendov alebo štátnych sviatkov.
Doručujeme aj do zahraničia?
Áno, zasielame do všetkých krajín v rámci Európskej únie.
Ceny dopravy sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny a zobrazujú sa pri pokladni. Taktiež ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu pri objednávkach nad 150 €.
Odhadované dodacie lehoty po odoslaní:
- Zóna 1 (Maďarsko, Rakúsko, Slovensko, Česko, Poľsko): 1 – 3 pracovné dni
- Zóna 2 (Nemecko, Holandsko, Belgicko, Rumunsko, Bulharsko): 2 – 5 pracovných dní
- Zóna 3 (Francúzsko, Taliansko, Dánsko, Španielsko): 3 – 6 pracovných dní
- Zóna 4 (Švédsko, Fínsko, Grécko, Portugalsko, Írsko): 4 – 8 pracovných dní
- Zóna 5 (Chorvátsko, Slovinsko, Luxembursko, Estónsko, Lotyšsko, Litva): 4 – 10 pracovných dní
Upozorňujeme, že dodacie lehoty sú odhadované a môžu sa líšiť v závislosti od prevádzky prepravcu, poveternostných podmienok alebo iných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
Platby
Aké platobné metódy akceptujeme?
Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty, PayPal, Apple a Google Pay, vďaka čomu je platba rýchla a bezpečná. Všetky platby sú šifrované, aby sa rodičom zaistil bezpečný nákupný zážitok.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Aké sú naše pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí?
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Vrátenie tovaru môžete požiadať do 90 dní od prijatia vašej objednávky.
Pri vrátení tovaru v rámci našej dobrovoľnej 90-dňovej lehoty na vrátenie musí byť produkt nepoužitý, nenosený, bez škvŕn či poškodenia a v pôvodnom, predajnom stave, so štítkami a v pôvodnom obale, ak je to rozumne možné.
Pri vrátení alebo výmene obuvi, prosím, nepoužívajte škatuľu od topánok ako prepravný obal, pretože sa počas prepravy môže poškodiť. Pred odoslaním späť vložte škatuľu od topánok do samostatného ochranného vonkajšieho obalu.
Zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie a úhradu priamych nákladov na vrátenie tovaru. Toto platí aj pri uplatnení zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy v rámci Európskej únie.
Náklady na spätnú dopravu hradí spoločnosť Mountex, ak je produkt chybný, poškodený pri doručení, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke.
Akonáhle vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Schválené vrátenie peňazí sa realizuje pôvodným spôsobom platby. Pri vrátení tovaru v rámci našej dobrovoľnej lehoty na vrátenie sa refundácie zvyčajne spracúvajú do 5 – 7 pracovných dní.
Pre viac informácií alebo začatie procesu vrátenia tovaru navštívte našu stránku o vrátení tovaru alebo nás kontaktujte na adrese orders@mountex.com.
Ako vrátiť objednávku?
Vrátenie tovaru si môžete zabezpečiť sami a balík zaslať na adresu:
Mountex
Malomkő utca 7.
2040 Budaörs
Maďarsko
Alternatívne môžete vrátenie tovaru vybaviť prostredníctvom nášho portálu na vrátenie zásielok GLS:
Zákazníci znášajú priame náklady na vrátenie tovaru. Toto platí aj pri uplatnení zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy v rámci Európskej únie.
Ak si vrátenie tovaru zabezpečíte sami, ste zodpovední za priamu úhradu nákladov na dopravu vami zvolenému prepravcovi.
Ak využijete našu službu vrátenia GLS, nemusíte platiť poplatok za vrátenie zásielky osobitne. Príslušný poplatok za vrátenie uvedený nižšie vám bude odpočítaný z vrátenej sumy po tom, čo bude váš vrátený tovar prijatý a spracovaný.
Poplatky za vrátenie tovaru cez GLS
Zóna 1 – 8,90 €
Maďarsko, Rakúsko, Slovensko, Česko, Poľsko
Zóna 2 – 10,90 €
Nemecko, Holandsko, Belgicko, Rumunsko, Bulharsko
Zóna 3 – 12,90 €
Francúzsko, Taliansko, Dánsko, Španielsko
Zóna 4 – 15,90 €
Švédsko, Fínsko, Grécko, Portugalsko, Írsko
Zóna 5 – 19,90 €
Chorvátsko, Slovinsko, Luxembursko, Estónsko, Lotyšsko, Litva
Poplatky za vrátenie tovaru sa účtujú za každý vrátený balík.
Náklady na vrátenie tovaru hradí spoločnosť Mountex v prípade, že je produkt chybný, pri doručení poškodený, nesprávny alebo inak nezodpovedá objednávke.
Akonáhle vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Schválené refundácie sú vyplácané pôvodnou platobnou metódou. Pri vrátení tovaru v rámci našich dobrovoľných podmienok vrátenia tovaru sú refundácie zvyčajne spracované do 5 – 7 pracovných dní..
Informácie o účte
Potrebujete si vytvoriť účet na objednanie?
Nie, môžete si vytvoriť objednávku ako hosť.
Vytvorenie účtu vám však umožňuje sledovať objednávky, spravovať vrátenie tovaru a ukladať vaše dodacie údaje.
Ako si môžete aktualizovať údaje o účte?
Svoje meno, e-mail, heslo alebo uložené adresy môžete aktualizovať po prihlásení sa do svojho účtu.
Všetky zmeny sa uložia okamžite a použijú sa pri vašich budúcich objednávkach.