Politica de rambursare

Politica de rambursare

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Oferim o perioadă de retur de 90 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 90 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Această perioadă de retur de 90 de zile reprezintă o facilitate comercială oferită voluntar și nu afectează drepturile obligatorii de care beneficiezi în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația Uniunii Europene.

Pentru ca un produs să poată fi returnat sau schimbat în cadrul politicii noastre voluntare de retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat și neutilizat, fără pete, urme de uzură sau deteriorări, cu etichetele atașate și, în măsura în care este posibil, în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau o altă dovadă a achiziției.

Produsele returnate în cadrul politicii noastre voluntare pot fi acceptate numai dacă se află în starea originală și pot fi revândute, fără pete, deteriorări, uzură sau alte semne de utilizare.

În cazul în care consumatorul își exercită dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, se aplică condiții diferite. În această perioadă, consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Consumatorul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

În cazul ofertelor de tip pachet, returul poate fi procesat pentru întregul pachet. Dacă sunt returnate doar unul sau unele dintre produsele incluse în pachet, reducerea acordată pachetului nu poate fi menținută pentru produsele păstrate. În acest caz, suma rambursată va fi ajustată corespunzător, în funcție de prețul final al produselor păstrate. Această prevedere nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Inițierea unui retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa orders@mountex.com.

Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Mountex
Malomkő utca 7.
2040 Budaörs
Ungaria

Dacă solicitarea de retur este acceptată, îți vom transmite instrucțiunile privind modul și adresa la care trebuie expediat coletul.

În cazul returnării sau schimbării încălțămintei, te rugăm să nu folosești cutia originală a încălțămintei drept ambalaj de transport, deoarece aceasta se poate deteriora în timpul transportului. Introdu cutia într-un ambalaj exterior de protecție înainte de expediere (pungă nylon sau cutie).

Cu excepția cazului în care Mountex acceptă în mod expres alte condiții, clientul este responsabil pentru organizarea returului și pentru plata costurilor directe aferente returnării produselor. Această regulă se aplică și în cazul exercitării dreptului legal de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană.

Clientul nu va suporta costurile returului dacă produsul este defect, a fost deteriorat la livrare, este diferit de cel comandat sau nu este conform cu comanda, cu condiția ca returul să fie efectuat în cadrul unei reclamații valide privind produsul.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului. Mountex nu răspunde pentru coletele returnate care sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului organizat de client.

Produsele trimise înapoi în cadrul politicii voluntare de retur fără solicitarea prealabilă a returului pot să nu fie acceptate. Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul legal de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce în termenul aplicabil.

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, ne poți contacta la orders@mountex.com.

Produse deteriorate și alte probleme

Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, pentru a putea evalua situația și oferi o soluție adecvată.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat la livrare, diferit de cel comandat sau nu este conform cu comanda, clientul nu va fi obligat să suporte costurile de transport aferente returului necesar pentru soluționarea problemei.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate sau schimbate în cadrul politicii noastre voluntare de retur de 90 de zile.

Produsele returnate în cadrul politicii voluntare trebuie să fie în starea lor originală și să poată fi revândute, fără pete, neutilizate, fără urme de uzură sau deteriorări, cu etichetele atașate și, în măsura în care este posibil, cu toate ambalajele originale.

Restricțiile de mai jos nu limitează drepturile legale obligatorii, inclusiv drepturile privind produsele defecte sau neconforme. Excepțiile de la dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană se aplică numai în cazurile permise de legislația în vigoare.

În cazul corzilor de alpinism, deschiderea ambalajului exclude posibilitatea schimbului în cadrul politicii noastre voluntare de retur. Simpla deschidere a ambalajului exterior din nylon nu este considerată o astfel de excludere. În schimb, îndepărtarea sau lipsa benzii din plastic care menține coarda strânsă este considerată deschiderea ambalajului. Pentru schimbul efectuat în cadrul politicii voluntare este necesar ambalajul complet.

Corzile tăiate la lungimea solicitată de client nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu sunt conforme cu comanda.

Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor produse, inclusiv:

• produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare. În funcție de natura și ambalajul produsului, această categorie poate include anumite articole de lenjerie intimă, chiloți, costume de baie, sutiene sau alte produse similare sensibile din punct de vedere igienic;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau revândute după deschidere ori utilizare, atunci când legislația aplicabilă prevede o astfel de excepție. Acestea pot include anumite produse pentru întreținerea îmbrăcămintei și încălțămintei, cartușe de gaz, produse cosmetice precum cremele de protecție solară, băuturi sub formă de pudră ambalată și produse alimentare;
• produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produse care nu sunt prefabricate și sunt realizate conform specificațiilor clientului sau care sunt în mod clar personalizate;
• înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare;
• produse care, după livrare și prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte bunuri.

Nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor prin servicii poștale ori de coletărie obișnuite. Te rugăm să ne contactezi înainte de returnarea unui astfel de produs pentru a-ți putea oferi instrucțiunile corespunzătoare.

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la posibilitatea returnării unui anumit produs, te rugăm să ne contactezi la orders@mountex.com.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi un alt produs este să returnezi produsul pe care îl ai, iar după acceptarea returului să plasezi o comandă separată pentru noul produs.

Clientul suportă costurile directe ale returnării unui produs în vederea schimbului, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat la livrare, diferit de cel comandat sau nu este conform cu comanda.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă ești consumator, iar produsele sunt livrate pe teritoriul Uniunii Europene, ai, în general, dreptul de a te retrage din contractul încheiat online în termen de 14 zile, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia produselor. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe, în general, la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea termenului de retragere, printr-o declarație neechivocă, de exemplu printr-un e-mail trimis la orders@mountex.com.

După notificarea retragerii, trebuie să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine. Mountex nu oferă transport gratuit pentru retururile efectuate în baza dreptului de retragere, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel.

Poți manipula produsele numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în același mod în care, în mod normal, ai putea să le examinezi într-un magazin fizic. Poți fi răspunzător pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

În cazul în care se aplică dreptul de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comanda respectivă. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dreptul legal de retragere este supus excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru anumite produse personalizate, perisabile, sensibile din punct de vedere igienic, sigilate sau care devin inseparabil amestecate cu alte bunuri.

Rambursări

Te vom informa după ce am primit și verificat returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată și dacă urmează să fie aplicată vreo deducere.

Pentru retururile efectuate în cadrul politicii noastre voluntare de retur de 90 de zile, rambursările aprobate vor fi efectuate, în mod normal, prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare.

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere în Uniunea Europeană, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat cu privire la retragere. Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costurile directe de returnare achitate de client nu vor fi rambursate.

În cazul retragerii legale, vom rambursa costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comanda inițială. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe nu vor fi rambursate.

Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel. Reține că banca, furnizorul de servicii de plată sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, te rugăm să ne contactezi la orders@mountex.com.